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Nombre de CSQ
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Cola de servicio de contacto a la cual se envió la llamada.
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ID de CSQ
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ID exclusiva de la CSQ.
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Habilidades de llamada
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Habilidades asociadas a la CSQ a la que se dirige la llamada.
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Nivel de servicio (s)
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Valor introducido en el campo Nivel de servicio cuando se configuró la cola de servicio de contacto en la Administración de Unified CCX. Si el nivel de servicio cambia durante el período del informe, este muestra tanto el valor de servicio nuevo como el anterior.
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Llamadas presentadas
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Llamadas dirigidas a la CSQ, independientemente de si el agente atendió o no la llamada.
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Nivel de servicio total cubierto
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Llamadas que se contestaron durante tiempo establecido en el campo Nivel de servicio en la Administración de Unified CCX.
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% de nivel de servicio cumplido
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(Llamadas manejadas en el nivel de servicio/llamadas presentadas) x 100%
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 1 (Baja)
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 1
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 2
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 2
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 3
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 3
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 4
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 4
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 5
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 5
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 6
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 6
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 7
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 7
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 8
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 8
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 9
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 9
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: Prioridad 10 (Baja)
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Número de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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Número y % de llamadas que cumplen el nivel de servicio para cada prioridad de llamada: % de prioridad 10
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Porcentaje de llamadas con esta prioridad de llamada que se contestaron en el tiempo de nivel de servicio.
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